在疫情防控常态化的背景下，各地政务服务中心始终坚守“以人民为中心”的服务理念，积极应对挑战，创新服务模式，确保政务服务“不断档”、质量“不打折”。特别是在服务企业方面，政务服务中心充分发挥“互联网+政务服务”的优势，强化网络技术服务支撑，为各类市场主体，尤其是中小企业，提供了高效、便捷、安全的线上办事体验，有力助推了经济社会平稳运行。
一、 线上平台全面优化，服务渠道畅通无阻
为减少人员聚集、降低交叉感染风险，同时保障企业办事需求，政务服务中心大力推行“网上办、掌上办、预约办”。一方面，持续升级改造一体化在线政务服务平台和移动端应用（如APP、小程序），优化用户界面，简化操作流程，确保企业能够直观、快速地找到所需服务入口。另一方面，全面梳理并推动更多涉企高频事项，如企业设立登记、变更注销、资质许可、纳税缴费、社保公积金、项目申报等实现全流程在线办理。通过数据共享和电子证照应用，企业无需提交纸质材料，即可“一网通办”，真正实现了“数据多跑路，企业少跑腿”。
二、 网络技术强力支撑，系统稳定安全可靠
稳定、安全、高效的网络技术服务是线上政务服务的基石。政务服务中心的技术保障团队24小时待命，加强对核心服务器、网络设备、数据库及业务应用系统的实时监控与维护，确保平台在高并发访问下的稳定运行。强化网络安全防护，部署防火墙、入侵检测、数据加密等安全措施，定期进行漏洞扫描和安全演练，严防网络攻击和数据泄露，保障企业敏感信息和业务数据的安全。通过云计算、负载均衡等技术，灵活调配资源，应对业务高峰，确保企业线上办事过程流畅无阻。
三、 智慧服务精准推送，政策兑现高效便捷
利用大数据和人工智能技术，政务服务中心的线上平台能够更加智能地服务企业。通过分析企业画像和行为数据，平台可以主动、精准地向企业推送与其相关的优惠政策、申报通知、监管提醒等信息，变“企业找政策”为“政策找企业”。在疫情期间，针对受冲击较大的行业和企业，平台开设了“助企纾困”专区，集中展示并链接各类税费减免、融资贷款、租金补贴等政策申请入口，并提供在线辅导和智能客服答疑，帮助企业第一时间了解政策、享受红利，助力企业渡过难关。
四、 线上线下深度融合，疑难问题协同解决
对于确需线下办理或较为复杂的业务，政务服务中心提供了完善的线上线下融合服务机制。企业可通过网络平台进行精准预约，选择合适时间段前往大厅，减少等待时间。大厅内设置自助服务区，配备智能终端，并有专人引导辅助操作。开设“线上帮办代办”和“远程视频核验”通道，工作人员通过屏幕共享、视频通话等方式，远程指导企业完成材料准备和申报操作，对于需核验原件或现场踏勘的事项，也可通过视频方式进行初步核查，提高一次办结率。建立了线上问题反馈和投诉建议直达渠道，确保企业诉求得到及时响应和处理。
五、 持续培训与宣传引导，提升企业获得感
为确保企业能熟练使用线上服务，政务服务中心通过官方网站、微信公众号、短视频平台等多种渠道，制作并发布通俗易懂的操作指南、动画解读和直播讲座。定期组织面向企业的线上培训会，讲解平台新功能、新政策及常见问题解决方法。设立7x24小时智能客服和人工服务专线，及时解答企业咨询。通过持续的宣传和辅导，不断提升企业利用数字政府服务的能力和意愿，让“指尖办事”成为企业的新习惯。
疫情防控是对政务服务能力的一次大考。各地政务服务中心以“疫情防控不停歇，为民服务不打折”为准则，将挑战转化为深化“放管服”改革、推动数字化转型的机遇。通过强化企业网络技术服务，不仅保障了特殊时期政务服务的连续性和可及性，更推动了服务理念、方式和效能的深刻变革，为营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境注入了强劲的数字化动力，赢得了广大企业的认可与好评。政务服务中心将继续探索智慧服务新路径，让企业办事更加省心、安心、舒心。
